Conseils pour la productivité

Les entreprises pensent souvent que "la vente sociale" et "le marketing social" sont identiques, mais ce n'est pas le cas. La vente sociale implique l'utilisation des canaux sociaux de votre entreprise - Twitter, Instagram, Facebook, TikTok, etc - pour se connecter avec les prospects et établir une relation avec eux, vous permettant d'accroître la notoriété de votre marque et de cultiver des acheteurs potentiels. Cela fait partie de votre plan marketing sur les médias sociaux plus large.

Une stratégie de vente sociale peut soutenir les techniques de marketing sortant dans votre centre d’appels, et servir d'outil précieux pour la génération et la gestion de leads. Développer des liens avec les clients potentiels sur les médias sociaux est crucial pour toute entreprise qui s'engage dans le télémarketing.

Les entreprises qui croient en la mise en œuvre constante de retours constructifs sont en mesure de tirer pleinement parti des capacités de leurs employés. Cela peut être fait en mesurant les indicateurs de performance clés à l'aide d'un CRM intégré à votre système téléphonique.

Dans cet article de blog, découvrez trois façons de démarrer votre entreprise de vente sociale et comment un CRM peut faciliter la recherche et la fidélisation des acheteurs B2C et B2B sur vos réseaux sociaux.

Utilisez les médias sociaux pour rechercher les concurrents

De nombreuses entreprises utilisent les médias sociaux à des fins marketing. Cela rend les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter une ressource précieuse pour la recherche sur les concurrents dans votre industrie. Voici quelques façons d'atteindre cet objectif :

• Familiarisez-vous avec vos concurrents et comment ils utilisent les médias sociaux.
• Vérifiez le langage utilisé par les concurrents lorsqu'ils se connectent avec les clients et les contenus qu'ils partagent sur ces plateformes.
• Gardez un œil sur les termes clés pertinents, les phrases déclencheurs et les hashtags de votre industrie.
• Les entreprises orientées vers les clients peuvent vouloir surveiller Facebook, Twitter et Instagram lors de la recherche de concurrents. Les organisations B2B peuvent vérifier les groupes Twitter, Facebook et LinkedIn.

Il est vraiment payant de vérifier la présence sur les réseaux sociaux de vos concurrents les plus directs. Vous pouvez découvrir quels sont les plateformes sociales que les rivaux utilisent le plus et comment ils gèrent les plaintes et les problèmes de service client. Cela vous aide à découvrir si d'autres entreprises ont le "dessus" dans la vente sociale. Utilisez leurs techniques de vente sociale pour influencer vos propres stratégies et améliorer vos processus de vente et d'achat chaque fois que possible.

Vous pouvez également vous inspirer des publications sur les réseaux sociaux de vos concurrents lors de la création de contenu pertinent pour vos propres réseaux sociaux. Poster régulièrement et partager du contenu (y compris du contenu généré par les utilisateurs) sur les médias sociaux peut améliorer la notoriété de votre marque professionnelle et encourager les abonnés à consulter vos produits et services.

Recherchez les clients existants sur les médias sociaux

En plus de la recherche sur les concurrents, il est important de surveiller comment les clients existants interagissent avec votre marque personnelle sur les médias sociaux. Cela peut vous aider à peaufiner vos futures campagnes de vente sociale et à informer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux plus large. Cela peut également vous aider à établir des relations avec les clients et à faire avancer de nouveaux prospects dans vos pipelines de vente et de marketing. Voici quelques conseils pour utiliser les médias sociaux pour la recherche sur les clients :

• Vérifiez les mentions de votre entreprise sur les médias sociaux. Assurez-vous que votre public cible est satisfait de vos produits et services, et que personne ne se plaint de votre service client.
• Recherchez les mentions non liées aux comptes de votre marque. Par exemple, surveillez les mentions qui identifient votre profil sur les réseaux sociaux, ainsi que les mentions qui incluent le nom de votre entreprise sans identification.
• Si vous trouvez des publications sur les réseaux sociaux critiquant votre entreprise ou incluant une plainte, répondez à ces messages et essayez de résoudre le problème. Cela prouve que vous êtes engagé dans le service client, ce qui peut améliorer l'image de votre marque.

Parfois, rechercher des mentions de votre marque sur les médias sociaux revient à chercher une aiguille dans une botte de foin. Un bon système de gestion de la relation client (CRM) intègre des liens vers les réseaux sociaux dans les profils de compte, vous aidant à trouver les pages appartenant à des clients. Votre CRM peut également vous aider à trouver les pages de médias sociaux des clients pour en apprendre davantage sur leurs intérêts, hobbies, points de douleur et décisions d'achat. Utilisez ces informations pour créer des profils de prospects avant de les contacter par téléphone. Les professionnels de la vente (ou "vendeurs sociaux") auront plus d'informations dans leur arsenal lors de la réalisation d'appels à froid, améliorant ainsi la prospection et la finalisation des processus de vente.

Encouragez les retours d'information des clients

Les retours d'information positifs des clients sur les produits et services de votre marque peuvent améliorer votre stratégie de vente sociale. C'est parce que de bons avis peuvent renforcer la crédibilité, influencer positivement les décisions d'achat et faciliter la connexion des télémarketeurs avec les prospects par téléphone.

Augmentez votre conscience sur la manière dont les clients peuvent laisser des retours d'information positifs sur vos produits et services. Google et Facebook, par exemple, disposent d'un système de notation de 0 à 5 étoiles pour les listes d'entreprises, et les consommateurs utilisent fréquemment ces plateformes pour vérifier les références d'une entreprise. Encourager les clients existants à laisser des retours d'information sur ces canaux pourrait aider votre image de marque.

Si votre entreprise est un restaurant, un hôtel ou un magasin en dur, ne sous-estimez pas le pouvoir et l'influence des sites web comme TripAdvisor. Un profil sur l'un de ces sites et quelques critiques élogieuses augmenteront votre profil d'entreprise et vous démarqueront des concurrents de votre industrie. Cela peut faciliter l'amélioration des techniques de vente par téléphone par les agents.

Les détaillants en ligne peuvent réussir dans la vente sociale en encourageant les retours d'information des clients sur les sites d'évaluation de produits. Ces sites permettent aux consommateurs de passer en revue un produit individuel ou votre entreprise dans son ensemble.

Astuce supplémentaire de vente sociale sur les médias sociaux : utilisez les boutons d'achat sociaux

Les boutons d'achat sociaux peuvent soutenir le processus d'achat en rapprochant les prospects d'une vente. Vous pouvez réduire le temps nécessaire à un client potentiel pour effectuer un achat et générer un flux de revenus à partir de vos plateformes de médias sociaux préférées.

Pour conclure, un CRM pour centres d'appels permet aux agents de se connecter avec les clients sur les médias sociaux. La plateforme intègre des liens sociaux dans les profils de compte, aidant les représentants commerciaux à en apprendre davantage sur les intérêts, les hobbies et les décisions d'achat d'un client avant de les contacter par téléphone.

Contrairement aux CRM traditionnels, les nouveaux CRM disposent d'outils analytiques qui fournissent des informations pour la vente sociale. Identifiez les tendances et les modèles dans les données des clients qui facilitent la connexion des commerciaux avec les prospects lors d'appels sortants et convertissez ces prospects en clients authentiques. Les capacités de marketing par e-mail intégrées peuvent également faire avancer les prospects dans les entonnoirs de vente.

Voici quelques cas d'utilisation d’un CRM pour améliorer le télémarketing dans votre centre d'appels :

• Un CRM gère les flux de travail, les rappels, les appels de suivi et les ensembles d'appels automatisés. Réduisez les temps de transition des appels et stimulez la prospection et l'efficacité commerciale lors de l'utilisation de cette plateforme.
• Un CRM vous permet de bénéficier d'un stockage de données illimité pour faire croître et évoluer votre entreprise.Un CRM vous permet de bénéficier d'un stockage de données illimité pour faire croître et évoluer votre entreprise.
• Les outils de marketing et de performance spécialisés d’un CRM augmentent la génération de leads en suivant les performances opérationnelles et en capturant de nouveaux leads lucratifs.
• Les outils de notation des leads personnalisables aident les agents à améliorer la gestion des leads en cultivant les leads les plus rentables dans votre cycle de vente.
• Générez et surveillez en temps réel des données sur les performances départementales et utilisez des métriques pour influencer votre stratégie de vente et stimuler la croissance des ventes dans votre centre d'appels.