Suivi en temps réel des campagnes

Pour piloter votre production, gagner en souplesse et en agilité, Notre solution CRM destinée aux call centers vous permet de contrôler, en temps réel, vos agents et vos campagnes depuis une seule et même interface en mettant à votre disposition plusieurs outils et indicateurs :

  •  Un aperçu général sur les statuts de vos agents par campagne.
  •  Les informations de chaque agent tel que : le nom, l’extension associée, le statut et la durée.
  •  Ecoute en temps réel sur les agents, le soufflage ou bien entrer en conférence avec le client.
  •  Visualiser les informations client avec qui l’agent est entrain de parler.
  •  Diffuser un message pour un agent ou toute l’équipe en temps réel.
  •  Indicateurs de trafic par campagne (délai d’attente moyen entre les fiches, taux d’abandon…).
  •  Ajuster La vitesse de composition en temps réel avec le slider de vitesse
  •  Avoir un aperçu global sur les campagnes avec le bouton synthèse des campagnes.
Suivi en temps réel des campagnes

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