Reporting et statistiques

Une panoplie de rapports ciblés, pour un meilleur aperçu

Suivez votre centre d'appels et restez à jour avec des rapports et statistiques pointus et personnalisés. Optimisez vos recherches et accédez à tout vos données où que vous soyez en temps réel.

Les outils de reporting et statistiques de PhingooCRM vous aident à définir simplement les priorités et à prendre rapidement des décisions à partir des données les plus pertinentes et récentes.

Gestion de l’effectif et des équipes

Suivi des campagnes et la production des agents

Grâce à des rapports précis et performants qui vous aident à analyser et intervenir efficacement

Productivité des agents

Productivité des agents

Un aperçu sur la performance des agents pour une période déterminée avec des différents statuts de prise d’appels à savoir : le temps de communication, de qualification, de pause et d’attente ainsi que des indicateurs sur le ratio de performance et le ratio de production avec la possibilité d’exportation en fichier PDF ou image.

Évolution de la production

Évolution de la production

Un suivi de l’évolution de votre production en fonction des ventes, des appels reçus et du nombre total des contacts appelés pour une période ou une campagne de votre choix, que vous pouvez imprimer ou télécharger aussi en format PDF ou image.

État des qualifications

État des qualifications

Une visibilité sur le traitement de vos contacts avec une représentation de la répartition des qualifications que vous pouvez imprimer ou télécharger. Vous avez aussi un aperçu détaillé des différentes qualifications que vous pouvez exporter en format CSV.

Résultat des agents

Résultat des agents

Que ce soit par campagne, par agent ou bien pour une période déterminée, vous allez avoir une représentation de la répartition du temps en termes de communication, attente, pause ou qualification que vous pouvez imprimer ou télécharger.

Trafic entrant

Trafic entrant

Un suivi détaillé de vos campagnes entrantes avec des outils de filtrage pour toutes vos recherches personnalisées par campagne ou numéro avec des représentations pointues et des indicateurs précis pour une meilleure visibilité et gestion de votre clientèle ou service après vente.

Trafic entrant

Historique des sessions

Pour un suivi pointu des horaires de connexion avec un aperçu détaillé sur les informations des agents connectés. Vous disposez aussi d’un outil de filtrage pour toutes vos recherches.

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