Une solution CRM qui
facilite votre travail

De multiples fonctionnalités conçues et étudiées afin de faciliter au
maximum vos tâches quotidiennes pour atteindre vos objectifs

PhingooCRM
Tout simplement développé pour vous aider à atteindre vos objectifs

PhingooCRM est un CRM pour les centres d’appels basé sur le Cloud en mode SaaS. PhingooCRM a été conçu et développé afin de répondre à l’intégralité des besoins et demandes des centres d’appels. Notre objectif est de faciliter le déroulement du travail, simplifier la gestion et le suivi de toutes les tâches ainsi qu’augmenter la productivité de nos clients.

Avec notre application CRM PhingooCRM, vous pouvez dire adieu aux recherches interminables dans vos fichiers ou votre boîte mail ! Vous pouvez accéder à toutes vos données commerciales dont vous avez besoin directement en ligne.

 PhingooCRM tout simplement développé pour vous aider à atteindre vos objectifs
Un CRM sur mesure

Un CRM sur mesure

Cette solution CRM pour les centres d'appels est personnalisée pour gérer vos campagnes CRM et simplifier votre fonctionnement interne et vos méthodes de travail dans votre centre d'appel. Comme ça, vous identifiez plus rapidement les besoins de vos clients et y répondez en quelques clics.

Un CRM simple et facile

Un CRM simple et facile

Nous avons fait le choix d’une application CRM simple mais puissante, qui peut non seulement faciliter la gestion de la relation client mais aussi augmenter le volume des ventes et améliorer le service clientèle. Ce qui fait la différence !

Profitez des avantages cloud

Profitez des avantages cloud

Grâce au Cloud, vous avez uniquement besoin d’une connexion Internet pour utiliser votre CRM. Aucune intervention n’est nécessaire pour changer de version. Vous serez libérés de toutes contraintes d’infrastructure, de maintenance ou d’infogérance.

Toujours plus de fonctionnalités

Toujours plus de fonctionnalités

Sans cesse enrichie pour répondre au mieux à vos besoins, PhingooCRM offre aujourd’hui plus de fonctionnalités et de flexibilité que toutes les autres solutions CRM du marché. Jetez un coup d'œil sur nos fonctionnalités pour voir ce que notre solution CRM a à offrir pour les centres d'appels de toutes tailles.

Tableau de bord et suivi de production

Tableau de bord et suivi de production

Le tableau de bord, c’est le premier onglet actif qui vous permet d’avoir un aperçu général sur votre production et des informations détaillées de vos campagnes et vos fichiers :

  •  Des indicateurs précis pour avoir une idée sur l’état de votre production.
  •  Un aperçu sur le nombre de contacts disponibles.
  •  Plus d’informations sur les campagnes avec le bouton « informations ».
  •  Volume de production par campagne pour consulter les horaires de chaque opération.

Suivi en temps réel des campagnes

Pour piloter votre production, gagner en souplesse et en agilité, Notre solution CRM destinée aux call centers vous permet de contrôler, en temps réel, vos agents et vos campagnes depuis une seule et même interface en mettant à votre disposition plusieurs outils et indicateurs :

  •  Un aperçu général sur les statuts de vos agents par campagne.
  •  Les informations de chaque agent tel que : le nom, l’extension associée, le statut et la durée.
  •  Ecoute en temps réel sur les agents, le soufflage ou bien entrer en conférence avec le client.
  •  Visualiser les informations client avec qui l’agent est entrain de parler.
  •  Diffuser un message pour un agent ou toute l’équipe en temps réel.
  •  Indicateurs de trafic par campagne (délai d’attente moyen entre les fiches, taux d’abandon…).
  •  Ajuster La vitesse de composition en temps réel avec le slider de vitesse
  •  Avoir un aperçu global sur les campagnes avec le bouton synthèse des campagnes.
Suivi en temps réel des campagnes

Gestion de la production et des ventes

Gestion de la production et des ventes

Pour une maîtrise simple, rapide et précise de vos ventes. Le logiciel CRM pour les centres d’appels PhingooCRM vous permet de bien gérer vos fiches, de visualiser et manipulez facilement les informations grâce à des outils puissants :

  •  Un outil de filtrage pour des recherches personnalisées et avancées.
  •  Consulter les informations d’une vente et accéder à l’enregistrement.
  •  Modifier les informations en cas de nécessité.
  •  Bouton « Exporter » pour l’exportation vos ventes en format Word ou Excel joint par les enregistrements.

Agenda partagé

PhingooCRM la solution CRM conçue spécialement pour les centres d’appels vous garanti un contrôle permanent et un meilleur dispatching de vos ventes grâce à l’agenda partagé, un outil incontournable pour la gestion des horaires entre vous et vos équipes avec la possibilité d’avoir :

  •  Un aperçu sur vos ventes par journée, semaine ou par mois.
  •  Consulter les ventes directement avec un simple clic.
  •  Un filtre des recherches personnalisées par date, campagnes ou par agent.
Agenda partagée
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N’hésitez pas à nous contacter pour votre test gratuit afin de découvrir nos multiples fonctionnalités et outils qui vont faciliter votre travail.

Gestion des fichiers et des listes de contacts

Gestion des fichiers et des listes de contacts

Une gestion plus souple de vos ressources et de vos listes de contacts, notre CRM pour les call centers PhingooCRM vous propose :

  •  Un aperçu général sur vos listes importées avec un outil de filtrage et recherche.
  •  Un assistant d’importation par étapes pour faciliter l’injection des fichiers.
  •  Activer ou attribuer une ou plusieurs listes à une campagne.
  •  Importer un fichier sur une liste existante, exporter une liste ou bien la supprimer.
  •  Visibilité sur l’état de vos listes avec une interface de recyclage détaillée.
  •  Consulter l’historique des dernières importations.

Répertoire de contacts

Pour un contrôle total sur vos contacts, le logiciel CRM dédié aux centres de contact PhingooCRM vous donne la possibilité de faire vos recherches les plus avancées grâce à un module puissant et complet qui vous donne plusieurs fonctionnalités :

  •  Recherches avancées par campagne, liste, date, Téléphone.
  •  Consulter les informations générales du contact.
  •  Le journal des appels avec l’historique des enregistrements de toutes les communications.
  •  Modifier les informations du client (nom, prénom, qualification,…).
Répertoire de contacts

Listes rouges

Liste rouge

En cas de contact à ne pas appeler, notre solution CRM pour les call centers PhingooCRM vous propose le module « listes rouges » qui vous permet avec une simple série de clics de bloquer les contacts indésirables. Vous pouvez également :

  •  Créer une ou plusieurs listes rouges qui sont modifiables à tout moment.
  •  Blacklister un numéro ou bien un fichier de contacts.
  •  Déblacklister les contacts de votre choix.

Enregistrements

Consulter la fiche du contact et/ou le Journal d’appels avec la possibilité d’éditer les informations.

  •  Faire des recherches personnalisées suivant le nom d’agent, durée de la communication, la qualification, …
  •  Écouter les enregistrements et les télécharger en format mp3.
  •  Consulter la fiche du contact et/ou le Journal des appels avec la possibilité d’éditer les informations.
  •  Tous les enregistrements sont disponibles pour 60 jours.
Enregistrements

Argumentaires et scripts dynamiques

Argumentaires et scripts dynamiques

Si vous avez besoin d’intégrer des argumentaires, PhingooCRM vous offre une interface complète qui vous permet d’introduire, rapidement, tous types d’argumentaires même les plus complexes :

  •  Créer de nouveaux scripts attribués à une campagne ou bien plusieurs.
  •  Ajouter des champs dynamiques depuis l’interface d’édition elle même.
  •  Plusieurs types de champs : champs texte, liste déroulante, choix unique, choix multiple.
  •  La possibilité de modifier un champ ou plusieurs ou bien supprimer quelques uns en cas de besoin.

Gestion des campagnes et opérations

Afin de répondre aux besoins de vos clients et dynamiser votre production, PhingooCRM vous permet, via une configuration facile, de créer vos campagnes de réception et d’émission d’appels afin de mieux gérer vos opérations et vos fichiers clients, ce module vous permet également de :

  •  Créer des campagnes en mode prédictif, manuel ou preview via un formulaire simplifié.
  •  Éditer les campagnes avec la possibilité de modifier le nom, la vitesse, la terminaison…
  •  Ajouter des qualifications pour chaque campagne selon vos besoins et vos choix.
  •  Appliquer des filtres de composition pour cibler une sélection ou bien écarter une autre.
  •  Pour éviter les problèmes des 0 fiches vous pouvez calculer le nombre de contacts disponibles.
Gestion des campagnes et opérations

Gestion de l’effectif et des équipes

Gestion de l’effectif et des équipes

Pour une gestion avancée de vos agents, des superviseurs et pour plus d’organisation de vos équipes, PhingooCRM vous propose la possibilité de gérer en temps réel vos différents accès sans avoir besoin d’un niveau avancé en informatique :

  •  La possibilité de créer plusieurs comptes superviseurs en limitant leurs droits à leurs campagnes.
  •  Mettre à jour les informations du compte superviseur avec la possibilité d’activer ou désactiver la session.
  •  Possibilité de modifier les mots de passe afin de contrôler les accès agents.
  •  Consulter l’historique d’appels des 20 dernières communications de chaque agent.
  •  Possibilité La possibilité de créer plusieurs comptes superviseurs en limitant leurs droits à leurs campagnes.de créer plusieurs groupes et limiter les accès agents et superviseurs qu’aux campagnes autorisées.

Rapports et statistiques

Suivez l’évolution de vos campagnes, la production de vos agents grâce à des rapports précis et performants qui vous aident à analyser et intervenir efficacement

Productivité des agents

Productivité des agents

Un aperçu sur la performance des agents pour une période déterminée avec des différents statuts de prise d’appels à savoir : le temps de communication, de qualification, de pause et d’attente ainsi que des indicateurs sur le ratio de performance et le ratio de production avec la possibilité d’exportation en fichier PDF ou image.

Évolution de la production

Évolution de la production

Un suivi de l’évolution de votre production en fonction des ventes, des appels reçus et du nombre total des contacts appelés pour une période ou une campagne de votre choix, que vous pouvez imprimer ou télécharger aussi en format PDF ou image.

État des qualifications

État des qualifications

Une visibilité sur le traitement de vos contacts avec une représentation de la répartition des qualifications que vous pouvez imprimer ou télécharger. Vous avez aussi un aperçu détaillé des différentes qualifications que vous pouvez exporter en format CSV.

Résultat des agents

Résultat des agents

Que ce soit par campagne, par agent ou bien pour une période déterminée, vous allez avoir une représentation de la répartition du temps en termes de communication, attente, pause ou qualification que vous pouvez imprimer ou télécharger.

Trafic entrant

Trafic entrant

Un suivi détaillé de vos campagnes entrantes avec des outils de filtrage pour toutes vos recherches personnalisées par campagne ou numéro avec des représentations pointues et des indicateurs précis pour une meilleure visibilité et gestion de votre clientèle ou service après vente.

Trafic entrant

Historique des sessions

Pour un suivi pointu des horaires de connexion avec un aperçu détaillé sur les informations des agents connectés. Vous disposez aussi d’un outil de filtrage pour toutes vos recherches.

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